信用卡被盜刷了嗎?信用卡盜刷處理3大SOP

為什麼信用卡會被盜刷?信用卡盜刷原因多,舉凡個資外洩,或卡片遺失等,若發現信用卡盜刷處理掌握三步驟:掛失、向銀行申請此筆交易為爭議性帳款、報警,主動找銀行清查盜刷款項,確認確認最後一筆刷卡或提領紀錄,若證實非本人使用,須要求銀行列入「爭議帳款」,按規定,若卡片被盜刷,已辦掛失的24小時內損失由銀行承擔,跟著本文防範信用卡盜刷提高警覺。

信用卡盜刷原因有哪些?

民眾利用網路交易,直接線上刷卡,讓近年『信用卡盜刷』事件頻傳,除了最常見的信用卡遺失導致信用卡盜刷,以下整理出5大類最常遇到的信用卡盜刷原因:

  • 網路購物平台風險

隨著宅經濟、網購世代崛起,信用卡盜刷情形也愈來愈嚴重,根據聯合信用卡中心統計,2022年前八月的信用卡盜刷金額高達14億元,較去年同期大增28%。

而導致信用卡盜刷的原因,有些是因為網購平台的支付系統安全性低,使得信用卡資訊遭駭客竊取;有些是因為使用社群媒體交易,遇到盜刷集團偽裝成賣家的信用卡盜刷詐騙。

  • 不明網址連結惡意程式

盜刷集團會透過簡訊、電子郵件或社群軟體傳送不明網址,訊息內容多以「領取飆股」、「高薪兼職招募」、「領取優惠」、「查詢包裹」、「查詢交易紀錄」來吸引,一旦點擊連結就可能開始自動下載惡意程式,竊取手機及信用卡資料。

  • 手機APP藏惡意程式

盜刷集團在手機APP裡安裝惡意程式(例如木馬病毒),並上架到Google Play商店內,讓民眾在下載APP的同時,手機也被安裝了惡意程式來竊取個資及盜刷信用卡。

另外還有一種情形是,有些民眾會在手機APP上綁定信用卡,卻因會員帳戶或遊戲帳戶被盜,連綁定信用卡也被拿去盜刷。

  • 實體店家竊取信用卡資訊

雖然前面三種信用卡盜刷手法都是透過網路,但不代表線下消費就不會遇到信用卡盜刷,過去曾發生過不肖業者竊取消費者信用卡資訊、員工盜刷信用卡等情形,因此建議到實體店面刷卡時,千萬不要讓信用卡離開視線。

  • 信用卡遭他人冒用盜刷

如果信用卡遺失,一定要趕快跟信用卡銀行辦理停卡,以免被陌生人盜刷,一般來說辦理掛失手續前24小時內的消費,持卡人不需負擔費用,但如果超過24小時的信用卡盜刷金額,持卡人需負擔3000元以下的自負額。

另外還有一種情形,是身邊的親友冒名盜刷信用卡,或者過去曾發生小朋友用父母手機玩遊戲,誤刷遊戲點數的情形。

  • 什麼是3D驗證?
    3D驗證系統是由國際信用卡發卡組織-Visa、MasterCard、JCB等機構推出的網路交易安全機制,可用來確認是否為持卡人本人,防止信用卡遭盜刷。

永豐銀信用卡盜刷頻傳,責任歸屬自己吞?

【今周刊報導】

過年期間,PTT論壇上出現多位信用卡被莫名盜刷的網友警示文,有民眾表示一早醒來就接到了永豐銀行的來電及簡訊,通知他有筆海外消費是否為本人刷卡,雖然在確認過後立即做停卡止付的處理,不過當詢問客服該筆款項是否能列爭議款項,客服僅回覆要等回報後看狀況回復,但最壞狀況恐怕得自己負擔。

春節連假期間,永豐銀行信用卡傳出多位卡友被盜刷的案例,有的人表示自己和家人被盜刷多筆款項,甚至有的盜刷還通過了3D驗證碼;由於以3D驗證碼通過的盜刷,責任歸屬是在持卡人,讓許多卡友哀嚎盜刷款項恐怕得自己吞。

但永豐銀是透過手機加上郵件來發送驗證碼,此次客戶就是在電子郵件收驗證碼的過程中被不法集團擷取。

金管會表示,確切的盜刷手法永豐銀還在查證中,目前可確定的是相關盜刷交易都會被列為「爭議款項」,民眾不需要繳付被盜刷款項,依爭議處理機制去處理。

小心綁定APP陷阱!1關鍵信用卡遭盜刷

【中天新聞網報導】一名女網友日前到賣場購物,店員建議她可使用「APP綁定信用卡」享集點優惠,結果操作時疑似不慎將信用卡資訊外洩,導致她回家後立馬收到4筆盜刷通知,相當無奈。

原PO回到家才2小時,竟立馬收到信用卡被盜刷4筆780元的通知,嚇得她趕緊打電話掛失,並詢問為何會發生這樣的事?人員則對此回應,這種狀況可能是有人側拍她的卡片資訊,亦或使用網路外流。

不過,文章曝光後也有網友留言指出,某幾間銀行似乎真的比較容易被盜刷,之前他曾辦過一張和原PO同銀行的信用卡,結果先是被盜刷9000多元,換卡後不到一週又再度被盜刷,連朋友同銀行的金融卡都有發生盜刷問題。

信用卡盜刷處理 3 步驟

當你發現信用卡被盜刷時該怎麼辦?一旦發現信用卡盜刷的情況,提醒您一定要先知會發卡銀行,並請求警方進行調查,將由信用卡被盜刷的爭議帳款,請求行員進行調閱簽單,用以求證自保。依照以下信用卡盜刷處理流程,就能順利解決信用卡盜刷問題:

1. 通知銀行辦理掛失

當你發現信用卡疑似有不明消費的第一時間,請立刻打電話給信用卡銀行,告知銀行客服,你的信用卡可能被盜刷,需要申辦信用卡掛失停卡。掛失後約1~2周就可以收到新的信用卡。

2. 向警察局報案

辦妥銀行信用卡掛失手續後,趕快跟當地警察局報案,告知信用卡遭盜刷,向警局索取信用卡盜刷報案三聯單。等拿到銀行提供的盜刷資訊,例如刷卡地點、時間及簽帳單時,記得交給警方做後續調查。

3. 向銀行聲明爭議帳款

主動找銀行清查款項,確認哪些信用卡消費非本人使用,要求銀行列入「爭議帳款」,並簽訂「信用卡爭議帳款聲明書」,接著就會交由信用卡風險管理部門進行調查。一般國內的信用卡盜刷,帳款處理約需3~4周的時間;國外的信用卡盜刷則需4~6周左右的時間。

要注意的是,大部分銀行受理爭議性帳款的期限,是在收到帳單後的一個月內、或是當期繳款截止日前,因此若發現款項有問題,最好是當下馬上通知銀行,以免期限過了調不到信用卡簽單。

信用卡被盜刷還要繳卡費嗎?信用卡被盜刷的錢誰付?

發現信用卡不見就該立即掛失通報!信用卡被盜刷仍需要繳卡費需要,一般來說信用卡盜刷賠償責任由銀行承擔,但只限掛失前24小時以內的盜刷金額;超過24小時的部分,持卡人須承擔部分的信用卡盜刷責任,即3000元的自負額。

信用卡盜刷問題

  • Q1信用卡盜刷抓得到嗎?盜刷信用卡追溯期?
  • A1不一定,如果是認識的人,可直接對信用卡盜刷者提告,如果不認識對方,就只能等待司法調查,盜刷信用卡的追訴期為20年。
  • Q2如何找到適合自己的信用卡?
  • A2信用卡品項繁多,在選擇上有2項建議。一、依照消費習慣選擇現金或紅利回饋;二、考量年費門檻的限制是否可達成。由以上2點就可以做初步的篩選。
  • Q3海外旅遊建議用信用卡消費嗎?
  • A3海外旅遊時,建議以信用卡作為消費工具,其優點有二:一、不必攜帶過多的現金出門,減少兌換的麻煩與失竊的風險;二、可以趁機累積紅利與現金回饋。

隨著網購消費與刷卡盛行,若有察覺信用卡被盜刷的疑慮,請立即致電發卡銀行,並通報警,請銀行專員將該筆具有「爭議帳款」調閱簽單,若被盜刷經查證不實,持卡人將不需擔負被盜刷的費用。